订单工单归一—风险优先路由—问题根因闭环法

数据字段、分级路由、SLA和根因闭环高度结构化，可直接形成客服运营任务，同时保留安全和争议工单人工升级。

建立工单分类Agent、SLA监控Agent和周度根因分析Agent；对安全、高额赔付、平台申诉及低置信度分类强制人工复核。

来源明确了工单应包含工单号、客户信息、订单号、问题标签、优先级、沟通记录和SLA，并给出集中接入、自动分类、路由、调查、沟通、关闭和复盘流程。迁移到淘宝、拼多多时可直接采用字段及闭环结构，但响应时限、赔付和举证动作必须遵循目标平台规则。

输出格式：标准工单记录及周度根因报告，包含优先级、SLA、处理人、证据、解决动作、赔付、根因、重复发生率和整改任务。

执行示例：某婴儿用品SKU一周内出现多条“扣件松动”消息时，系统将其归为潜在安全风险并关联订单和批次，暂停普通自动回复，通知合规与供应链人员抽检；确认问题后再决定拦截库存、联系消费者和修订商品页。